Jste náš současný, bývalý klient? Zákonný zástupce? Osoba blízká?
Máte pro nás nějaké připomínky, podněty? Chcete si stěžovat?
Můžete a zde je návod, jak na to…
Můžete nám to říct – komukoliv z našich zaměstnanců osobně
Můžete nám to napsat:
- Centrum Anabell, z. ú., Masarykova 37, 602 00, Brno
- nebo na e-mail: posta@anabell.cz
- nebo k tomu využít formulář, který je v každém KCA dostupný v čekárně a můžete nám jej vhodit do schránky důvěry v každém KCA.
Můžete být anonymní.
Můžete se vyjádřit:
- k formě a obsahu komunikace s pracovníkem,
- k prostředí, ve kterém je služba poskytována,
- k jednání zaměstnanců nebo dobrovolníků/studentů Anabell,
- k průběhu řešení jím podané stížnosti,
- k dalším relevantním otázkám, týkajícím se provozu a chodu služeb v Anabell.
Můžete při formulování podnětu/připomínky a stížnosti požádat o pomoc jakéhokoli zaměstnance Anabell.
Můžete si zvolit nezávislého zástupce, který vás bude při vyřizování stížnosti zastupovat.
Nezávislým zástupcem může být podle povahy věci právnická nebo fyzická osoba. Nezávislým zástupcem nemůže být zaměstnanec Anabell, člen Správní rady Anabell, dobrovolník Anabell ani ve vztahu k Anabell jakkoli jinak zainteresovaná osoba.
Co se s vaší připomínkou/podnětem či stížností bude dít?
- Vedoucí Kontaktního centra Anabell, v jehož působnosti byly přijaty podnět / připomínka nebo stížnost, a to v jakékoli výše uváděné formě a jakoukoli výše uváděnou cestou, o tom neprodleně informuje ředitelku organizace.
- Podněty / připomínky nebo stížnosti jsou projednány na nejbližší měsíční poradě vedení Anabell, nebo operativně podle rozhodnutí ředitelky.
- Za přijetí řešení podnětu/připomínky nebo stížnosti je odpovědná ředitelka organizace, která současně určí osobu odpovědnou zpracovat podklady pro reakci.
Jak se dozvíte naše vyjádření?
Nejpozději do 30 dnů od přijetí vaší připomínky/podnětu či stížnosti. V odůvodněných případech může být lhůta prodloužena o dalších 30 dnů, o tom vás ale budeme informovat.
Pokud jste nám nechali Vaši adresu či e-mail, předáme odpověď písemně.
Co můžete dělat, když nebudete s naším vyjádřením souhlasit nebo nestihneme vyjádření zaslat ve stanovené lhůtě?
- Můžete se obrátit k prošetření na Ministerstvo práce a sociálních věcí. Termín je buď do 60 dnů od vyřízení stížnosti, nebo po uplynutí lhůty, kdy měla být stížnost vyřízena. Je třeba uvést důvod, proč o prověření stížnosti stěžovatel ministerstvo žádá. Ministerstvo na žádost stěžovatele vyřízení stížnosti prověří. Anabell je povinno poskytnout ministerstvu součinnost při prověření vyřízení stížnosti.
Ministerstvo práce a sociálních věcí České republiky
Na Poříčním právu 1/376, 128 00 Praha 2
Tel.: 950 191 111
E-mail: posta@mpsv.cz
ID datové schránky: sc9aavg
- Také se můžete v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti obrátit k dalšímu nadřízenému případně nezávislému orgánu s podnětem k prošetření postupu při vyřizování stížnosti.
Kancelář veřejného ochránce práv
Brno, Údolní 39, PSČ 602 00
E-mail: podatelna@ochrance.cz
Telefonická informační linka veřejného ochránce práv: (+420) 542 542 888Krajský úřad Jihomoravského kraje
Odbor sociálních věcí
Žerotínovo náměstí 3/5, 601 82, Brno
Telefon: (+420) 541 651 111Český helsinský výbor
Štefánikova 216/21, 150 00 Praha 5 – Smíchov
E-mail: sekr@helcom.cz
Telefon: +420 257 221 142