Kontakt po telefonu 775 904 778  

Informace pro zájemce o službu aneb Co bych měl/a vědět, než Vás budu kontaktovat?

V Kontaktním centru Anabell Praha se při poskytování sociální služby řídíme dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění. Podle paragrafu 37 tohoto zákona zahrnuje sociální poradenství:

• základní sociální poradenství
• odborné sociální poradenství

Základní sociální poradenství poskytuje osobám potřebné informace přispívající k řešení jejich nepříznivé sociální situace. Sociální poradenství je základní činností při poskytování všech druhů sociálních služeb; poskytovatelé sociálních služeb jsou vždy povinni tuto činnost zajistit.

Odborné sociální poradenství je poskytováno se zaměřením na potřeby jednotlivých okruhů sociálních skupin osob v občanských poradnách, manželských a rodinných poradnách, poradnách pro seniory, poradnách pro osoby se zdravotním postižením, poradnách pro oběti trestných činů a domácího násilí; zahrnuje též sociální práci s osobami, jejichž způsob života může vést ke konfliktu se společností. Součástí odborného poradenství je i půjčování kompenzačních pomůcek.

Odborné sociální poradenství pak obsahuje tyto základní činnosti:

a) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím

b) sociálně terapeutické činnosti

c) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí

Základní sociální poradenství je v Anabell Praha poskytováno v Informačním centru, odborné sociální poradenství v Poradně pro osoby s poruchou příjmu potravy a na Svépomocné podpůrné skupině pro osoby s poruchou příjmu potravy.

Co bych tedy měl/a vědět, než Vás budu kontaktovat?

• Díky poslání, cílům a cílové skupině, které poskytujeme sociální služby (více zde), můžete zjistit, jaké je naše zaměření služeb, v čem Vám můžeme být užiteční.
• V Poradně a Informačním centru se setkáte se sociální pracovnicí, Svépomocnou podpůrnou skupinou Vás provedou koordinátoři.
• Služby jsou poskytované zdarma, můžete je využívat anonymně, bez udání Vašeho jména, věku či bydliště. Pracovník Anabell Vás na to upozorní při Vašem prvním společném kontaktu. (Pokud se rozhodnete pro anonymní využití služby, získáte identifikační kód, pod kterým bude vedena Vaše dokumentace).
• Služby můžete využít jednorázově i opakovaně, vždy záleží na Vašich potřebách.
• Rozhodnete-li se využívat naše služby opakovaně a budete-li s tím souhlasit (máte tedy právo uzavření smlouvy odmítnout), uzavřeme společně ústně Smlouvu o poskytování sociální služby, ve které stanovíme cíl, jehož bychom společně chtěli dosáhnout. Smlouva slouží nejen ke stanovení zakázky či cíle, na kterém budeme společně pracovat, ale také k vyjasnění podmínek, za kterých může být služba poskytována a jaká jsou Vaše práva (počet konzultací, možnost vyjádřit připomínku či stížnost k průběhu poskytování služby, atd.)
• Během poskytování sociálního poradenství v Poradně pro osoby s poruchou příjmu potravy a jejich blízké a na Svépomocné podpůrné skupině budete společně s pracovníky průběžně hodnotit, jak se daří naplňovat cíl, který jste společně vytyčili, co dalšího k tomu potřebujete a v čem ještě Vám služba může být užitečná.
• Při účasti na Svépomocné podpůrné skupině máte povinnost respektovat pravidla této skupiny, se kterými Vás seznámí v úvodu skupiny koordinátor.
• Pracovník povede o Vaší společné práci záznam, do kterého máte vždy právo nahlédnout či si vyžádat jeho kopii. Do záznamu bude také zanesen cíl, na kterém si budete přát pracovat.
• Jste-li osoba s handicapem v komunikaci, je sociální služba poskytnuta za předpokladu zajištění tlumočníka z Vaší strany. Handicapem v komunikaci je sluchové a řečové postižení, narušená komunikační schopnost, neschopnost domluvit se českým jazykem.
• Jste-li osoba s handicapem v pohybu, který Vám brání využít službu v našich běžných prostorách (naše pracoviště není bezbariérové), zajistíme službu v bezbariérových prostorách (např. v některém z restauračních zařízeních obchodního centra Nový Smíchov) tak, aby Vám mohla být služba poskytnuta v plném rozsahu.
• Služba Vám nebude poskytnuta v případě, že budete viditelně pod vlivem návykové či omamné látky a naše spolupráce by tak nemohla být konstruktivní.
• Při první návštěvě u nás obdržíte informační leták, ve kterém najdete všechny potřebné informace k průběhu poskytování služby, Vaše práva a povinnosti, které vyplývají z využívání služeb Kontaktního centra Anabell Praha.
• Pracovníci Anabell Praha pracují týmově, jsou pod pravidelnou intervizí a supervizí zkušeného psychologa (diskutují o průběhu poskytovaných služeb, o vztahu ke klientům atd.), mají však povinnost zachovávat mlčenlivost dle Etického kodexu a dalších interních předpisů (např. k ochraně práv klienta), kterými se řídí.

A jak to bude u Vás probíhat a co vlastně musím já?

• Konzultace v Poradně formou rozhovoru trvá 50 minut, Svépomocná podpůrná skupina 120 minut. Je vždy na Vás, jak tento čas pro sebe využijete.
• Do Poradny je nutné se předem objednat na telefonním čísle 775 904 778 nebo e-mailem na adrese praha(zavinac)anabell(tecka)cz nebo osobně v Informačním centru Anabell Praha. Na Svépomocnou podpůrnou skupinu můžete přijít bez objednání.
• Nemůžete-li se do Poradny dostavit, prosíme o zrušení termínu, nejlépe jeden až dva dny předem.
• V Poradně máte vždy možnost rodinného nebo partnerského sezení. Při Vaší první účasti na Svépomocné podpůrné skupině Vás také může někdo doprovodit, s jeho účastí však musí všichni přítomní souhlasit.

Co když nebudu s průběhem služby spokojen/a?

V případě, že nebudete s poskytovanou sociální službou v Kontaktním centru Anabell Praha spokojeni, můžete svůj názor vyjádřit formou přání či stížnosti. Při formulaci můžete požádat jakéhokoli zaměstnance O.s. Anabell o pomoc, případně si svobodně zvolit svého zástupce pro vyřízení stížnosti.

Máte právo:

• zapsat svoje přání nebo stížnost do Knihy stížností, která je umístěna na nástěnce na chodbě před vstupem do Kontaktního centra Anabell Praha;
• vhodit svoje písemně zpracované přání nebo stížnost do Schránky důvěry, viditelně označené a umístěné v chodbě před vchodem do Kontaktního centra;
• podat/předat svoje přání nebo stížnost osobně kterémukoli zaměstnanci Anabell;
• zaslat svoje přání nebo stížnost poštou na adresu Anabell: Občanské sdružení Anabell – sociální poradenství pro nemocné anorexií a bulimií, Drtinova 2a, 150 00 Praha 5.

Na Váše přání nebo stížnost Vám odpoví předsedkyně O.s. Anabell nebo jí pověřený pracovník, a to nejpozději do 30 dnů ode dne podání stížnosti nebo přání. Bude-li přání nebo stížnost anonymní, odpověď vyvěsíme na informační nástěnce, příp. zde na webových stránkách.

Kontakt pro Vaše další otázky: Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript , tel.: 775 904 778
 

Prostory Kontaktního centra Anabell Praha