Při poskytování služeb vám zaručujeme:

• Právo být předem informován o průběhu a podmínkách poskytované služby; 
• právo vyjádřit svá přání, potřeby, názory, postoje a rozhodnutí;
• právo na anonymitu;
• právo odmítnout nabízenou službu nebo odstoupit od poskytované služby i bez uvedení důvodu;
• právo na nezávislé a nestranné služby; 
• právo podat stížnost.

Se všemi výše uvedenými právy budete vždy seznámeni v Informačním centru.

Poskytování služeb může být odmítnuto v případě, že:

• nebudete spadat do cílové skupiny námi registrované služby;
• budete zjevně pod vlivem alkoholu či jiné návykové látky;
• bude překročena kapacita poskytované služby.