Naše služby Tisk

JAKO NÁŠ KLIENT/ NAŠE KLIENTKA MÁTE PRÁVO:

 

1. BÝT PŘEDEM INFORMOVÁN/A O CHARAKTERU POSKYTOVANÝCH SLUŽEB

  • V dislokovaném pracovišti Kontaktní centrum Anabell Mladá Boleslav (dále jen Anabell Mladá Boleslav) se při poskytování sociální služby řídíme dle zákona č.108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění.
  • V Poradně pro osoby s poruchou příjmu potravy (dále jen Poradna) poskytujeme odborné sociální poradenství dle výše uvedeného zákona.


2. BÝT PŘEDEM INFORMOVÁN/A O POSLÁNÍ, CÍLECH A CÍLOVÉ SKUPINĚ

Poslání Kontaktního centra Anabell Mladá Boleslav


Kontaktní centrum Anabell Mladá Boleslav nabízí pomoc a podporu osobám s poruchou příjmu potravy (mentální anorexií, mentální bulimií a záchvatovitým přejídáním). Účelem naší pomoci a podpory je hledání cesty k plnohodnotnému životu bez poruchy příjmu potravy.


Cíle poskytované sociální služby


Našim cílem je poskytnout osobám s poruchou příjmu potravy:

  • informace o poruchách příjmu potravy
  • informace o přiměřených stravovacích návycích
  • individuální podporu
  • přehled o dostupných službách a pomoci pro osoby s poruchou příjmu potravy
  • databázi ověřených kontaktů na odbornou psychologickou a lékařskou péči

Zásady poskytované sociální služby


Všem, kteří užívají sociální služby v Anabell Mladá Boleslav, zaručujeme:

  • partnerský přístup
  • individuální přístup
  • podporu k aktivnímu a samostatnému řešení vlastní situace
  • poskytování doporučení a informací profesionálně, s úctou a respektem.
Okruh osob, kterým je sociální služba v  dislokovaném pracovišti Anabell Mladá Boleslav poskytována:
  • Osoby s mentální anorexií, mentální bulimií nebo záchvatovitým přejídáním od 15 let věku.


3. NA ANONYMITU A OCHRANU OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Všechny naše služby můžete využívat anonymně, bez udání Vašich osobních údajů. Pokud se rozhodnete pro anonymní využití služby, získáte anonymní identifikační kód, pod kterým bude vedena Vaše dokumentace.


4. NAHLÍŽET DO SVÉ OSOBNÍ DOKUMENTACE A POŽÁDAT O JEJÍ KOPII

Z poradenského sezení v Poradně  bude veden písemný záznam, do kterého máte vždy právo nahlédnout či si vyžádat jeho kopii. Do záznamu bude také zanesen cíl, na kterém si přejete pracovat. Vaše dokumentace bude uložena pod zámkem a nikdo (kromě pověřených osob) k ní nebude mít přístup. Pracovníci mají povinnost zachovávat mlčenlivost dle zákona o sociálních službách, Etického kodexu pracovníků Občanského sdružení Anabell a dalších interních předpisů (např. k ochraně práv klienta), kterými se řídí.

5. VYJÁDŘIT SVÁ PŘÁNÍ, POTŘEBY, NÁZORY, POSTOJE A ROZHODNUTÍ

Vaše přání, potřeby, názory, postoje a rozhodnutí budou v maximální míře respektována. Při využívání služeb Anabell Příbram Vás nikdo nebude k ničemu nutit – bude záležet pouze na Vašem rozhodnutí.

6. BÝT PŘEDEM INFORMOVÁN/A  O PRŮBĚHU A PODMÍNKÁCH SLUŽBY

  • Poradna je poskytována zdarma.
  • Do Poradny je nutné se předem objednat na telefonním čísle 725 112 705 nebo e-mailem na adrese Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript .  
  • Konzultace v Poradně formou individuálního rozhovoru trvá 50 minut. Do Poradny máte vždy možnost přijít v doprovodu blízké osoby (rodič, partner, kamarád…).
  • Služby můžete využít jednorázově i opakovaně, vždy záleží na Vašich potřebách.
  • Odborné sociální poradenství v Poradně poskytuje sociální pracovnice.
  • Pracovníci Anabell pracují týmově (absolvují pravidelné intervizní setkání, kde si předávají informace o průběhu poskytovaných služeb). A dále jsou pod pravidelnou supervizí externího psychologa (diskutují o průběhu poskytovaných služeb, o vztahu ke klientům atd.), mají však povinnost zachovávat mlčenlivost dle výše uvedených předpisů.
  • Rozhodnete-li se využívat naše služby a budete-li s tím souhlasit (máte tedy právo uzavření smlouvy odmítnout), uzavřeme společně Smlouvu o poskytování sociální služby. Smlouvu máte možnost uzavřít ústně nebo písemně. Smlouva slouží k vyjasnění podmínek, za kterých může být služba poskytována a vyjasňuje Vaše práva (počet konzultací, možnost vyjádřit přání či stížnost k průběhu poskytování služby, atd.).
  • Během poskytování sociálního poradenství budete společně s pracovníky průběžně hodnotit, jak se daří naplňovat cíl, který jste společně vytyčili, co dalšího k tomu potřebujete a v čem ještě Vám služba může být užitečná.
  • V případě nouzových a havarijních situací postupujte dle pokynů pracovníka Anabell Mladá Boleslav.


7. ODMÍTNOUT NABÍZENOU SLUŽBU NEBO ODSTOUPIT OD POSKYTOVANÉ SLUŽBY I BEZ UDÁNÍ DŮVODU

Služby, které Vám může pracovník Anabell Příbram nabízet, nemusíte využít – vždy záleží pouze na Vašem svobodném rozhodnutí.

8. NESTRANNÉ SLUŽBY

Při poskytování služeb v Anabell Mladá Boleslav k Vám budeme přistupovat bez předsudků a osobního zaujetí.

9. STĚŽOVAT SI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

V případě, že nebudete s poskytovanou službou v Anabell Mladá Boleslav spokojeni, můžete svůj názor vyjádřit formou přání či stížnosti. Při formulaci můžete požádat jakéhokoli zaměstnance O. s. Anabell o pomoc, případně si svobodně zvolit svého zástupce pro vyřízení stížnosti.
Své přání či stížnost můžete:

 

  • zapsat do Knihy přání a stížností, která je umístěna na chodbě před vstupem do poradenské místnosti;
  • podat/předat své přání nebo stížnost osobně kterémukoli zaměstnanci Anabell;
  • zaslat své přání či stížnost poštou na adresu Anabell: Občanské sdružení Anabell, Kontaktní centrum Anabell Praha, Drtinova 2a,  150 00 Praha 5;
  • zaslat své přání či stížnost na e-mail: Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript , nebo na Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript


Na Vaše přání nebo stížnost Vám odpoví ředitelka  Anabell nebo jí pověřený pracovník, a to nejpozději do 30 dnů ode dne podání přání či stížnosti. Bude-li přání či stížnost anonymní, odpověď vyvěsíme na informační nástěnce a  na webových stránkách www.anabell.cz.

V případě, že nebudete s řešením stížnosti spokojena/a, můžete kontaktovat:

 

  • Veřejného ochránce práv - (Brno, Údolní 39, PSČ 602 00, tel.: 542 542 888).
  • Ministerstvo práce a sociálních věcí (Praha, Na Poříčním právu 1, PSČ 128 01, tel.: 221 921 111).
  • Krajský úřad Jihomoravského kraje, Jihomoravský kraj (Brno, Žerotínovo nám. 3/5, PSČ 601 82, tel.: 54165 1111)
  • Magistrát hl. m. Prahy, odbor sociální péče (Praha, Charvátova 9, PSČ 110 00, tel.: 236 004 101).
  • Asociaci poskytovatelů sociálních služeb (Tábor, Klokotská 101, PSČ 390 01, tel.: 381 213 332).


JAKO NÁŠ KLIENT/NAŠE KLIENTKA MÁTE POVINNOST:

1. V PŘÍPADĚ, ŽE SE NEMŮŽETE DOSTAVIT NA SJEDNANÉ SEZENÍ, OMLUVIT SE
2. DOSTAVIT SE VE STAVU ZPŮSOBILÉM (NE DROGY, ALKOHOL, AGRESE…)
3. PŘEDAT NÁM KONTAKT NA ZÁKONNÉHO ZÁSTUPCE A RESPEKTOVAT OZNAMOVACÍ POVINNOST V PŘÍPADĚ VAŠÍ NEZLETILOSTI A SOUČASNÉHO  OHROŽENÍ VAŠEHO ŽIVOTA