Práva klientů / klientek Tisk

Jako náš/naše klient/ka máte právo:

  • být předem informován/a o průběhu a podmínkách poskytované služby,

  • vyjádřit svá přání, potřeby, názory, postoje a rozhodnutí,

  • na anonymitu a ochranu osobních údajů,

  • nahlížet do své osobní dokumentace, požádat o její kopii,

  • odmítnout nabízenou službu nebo odstoupit od poskytované služby i bez uvedení důvodu,

  • na nezávislé a nestranné služby,

  • stěžovat si na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby.

Pravidla pro podávání stížností

V případě, že nebudete s poskytovanou službou spokojen/a, využijte svého práva podat stížnost (osobně, písemně, anonymně). Při formulaci stížnosti můžete požádat jakéhokoli zaměstnance Anabell o pomoc, případně si pro vyřízení stížnosti svobodně zvolit svého zástupce.

 

Máte právo:

  • Zapsat svou stížnost do Knihy přání a stížností, která je umístěna na recepci Kontaktního centra Anabell Brno (Bratislavská 2, Brno, 4. patro, pondělí až pátek 8:00 až 16:00).
  • Vhodit svou písemně zpracovanou stížnost do Schránky na přání a stížnosti, viditelně označené a umístěné v čekárně a na toaletách v Kontaktního centra Anabell Brno.
  • Předat svou stížnost osobně kterémukoli zaměstnanci Anabell.
  • Zaslat svou stížnost poštou na adresu: Občanské sdružení Anabell, Bratislavská 2, 602 00, Brno.
  • Zaslat svou stížnost na e-mailovou adresu Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript .

 

Na Vaši stížnost Vám odpoví ředitelka Anabell nebo jí pověřený pracovník, a to nejpozději do 30 dnů ode dne podání stížnosti. Bude-li stížnost anonymní, odpověď naleznete na webových stránkách www.anabell.cz.

V případě, že nebudete s řešením stížnosti spokojen/a, můžete kontaktovat:
  • Veřejného ochránce práv (Brno, Údolní 39, PSČ 602 00, tel.: 542 542 888).
  • Krajský úřad Jihomoravského kraje, odbor sociálních věcí (Brno, Žerotínovo nám. 3/5, PSČ 602 00, tel.: 541 651 111).
  • Magistrát města Brna, odbor sociální péče (Brno, Malinovského nám. 3, PSČ 602 00, tel.: 542 173 590).
  • Asociaci poskytovatelů sociálních služeb (Tábor, Klokotská 101, PSČ 390 01, tel.: 381 213 332).