• Internetové poradenství je v souladu se zákonem o sociálních službách programem odborného sociálního poradenství, které probíhá formou e-mailové komunikace (typ dotaz – odpověď).
• Internetové poradenství je určeno osobám s poruchou příjmu potravy, jejich rodičům, partnerům a osobám blízkým (kamarádi, kolegové, pedagogové apod.), které/kteří v současné době nemohou nebo nechtějí komunikovat s odborníkem jiným způsobem (telefonicky, tváří v tvář).
• Nabízené poradenství se týká problematiky poruch příjmu potravy, nevhodných stravovacích návyků a postojů.
• Poradenství prostřednictvím internetu je svým charakterem krátkodobé, nenahrazuje odborný kontakt tváří v tvář ani dlouhodobou léčbu nebo terapii.
• Máte-li akutní problém, navštivte neprodleně lékaře!

Principy Internetového poradenství:

• Anonymita: nemusíte uvádět žádné osobní údaje; místo jména můžete uvést přezdívku, pod kterou chcete vystupovat.
• Bezpečí: zachováváme mlčenlivost; vše, co nám sdělíte, je důvěrné; dotaz můžete zformulovat v prostředí, v němž se cítíte dobře a bezpečně, např. doma.
• Bezplatnost: na dotaz vám odpovíme zdarma.
• Dostupnost: k využití internetového poradenství nemusíte nikam docházet ani se objednávat, stačí mít internetové připojení a e-mailovou schránku.

Naše Internetové poradenství se hlásí k Etickému kodexu internetového poradenství České asociace pracovníků linek důvěry (www.capld.cz).

Anabell si vyhrazuje právo neodpovídat na dotazy, které jsou svým obsahem nemravné, neetické nebo protiprávní.

Můžete využít e-mail iporadna@a­nabell.cz nebo nám poslat zprávu pomocí formuláře.

Odpovíme vám do 5 pracovních dnů od odeslání dotazu.

Pravidla pro podávání a vyřizování stížností

V případě, že nebudete se sociální službou poskytovanou prostřednictvím Internetového poradenství spokojeni, můžete svůj názor vyjádřit formou přání nebo stížnosti. Při formulaci můžete požádat pracovníka/nici Internetového poradenství o pomoc, případně si svobodně zvolit svého zástupce pro vyřízení stížnosti.

Máte právo:

• Zapsat svou stížnost do Knihy přání a stížností, která je umístěna na recepci Kontaktního centra Anabell Brno (Bratislavská 2, Brno, 4. patro, pondělí až pátek 8:00 až 16:00).
• Vhodit svou písemně zpracovanou stížnost do Schránky na přání a stížnosti, viditelně označené a umístěné v čekárně a na toaletách v Kontaktního centra Anabell Brno.
• Předat svou stížnost/své přání osobně kterémukoli zaměstnanci Anabell.
• Zaslat svou stížnost/své přání poštou na adresu: Občanské sdružení Anabell, Bratislavská 2, 602 00, Brno.
• Zaslat svou stížnost/své přání na e-mailovou adresu Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript .

Na Vaši stížnost Vám odpoví ředitelka Anabell nebo jí pověřený pracovník, a to nejpozději do 30 dnů ode dne podání stížnosti. Bude-li stížnost anonymní, odpověď naleznete na webových stránkách www.anabell.cz.

V případě, že nebudete s řešením stížnosti spokojen/a, můžete kontaktovat:

• Veřejného ochránce práv (Brno, Údolní 39, PSČ 602 00, tel.: 542 542 888).
• Krajský úřad Jihomoravského kraje, odbor sociálních věcí (Brno, Žerotínovo nám. 3/5, PSČ 602 00, tel.: 541 651 111).
• Magistrát města Brna, odbor sociální péče (Brno, Malinovského nám. 3, PSČ 602 00, tel.: 542 173 590).
• Asociaci poskytovatelů sociálních služeb (Tábor, Klokotská 101, PSČ 390 01, tel.: 381 213 332)

Internetové poradenství je v roce 2009 realizováno s podporou Ministerstva práce a sociálních věcí ČR, Jihomoravského kraje, odboru sociálních služeb a Magistrátu města Brna, odboru sociálních služeb.