Odborné sociální poradenství

V KCA Brno je sociální poradenství poskytováno v Klientském centru prostřednictvím Poradny Anabell a Internetového poradenství (dle § 37, zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách) a zahrnuje dle definice zákona o sociálních službách:

a) základní sociální poradenství,
b) odborné sociální poradenství.

Podstatou základního sociálního poradenství je poskytnout prostřednictvím Poradny Anabell nebo Internetového poradenství:

• Informace směřující k řešení nepříznivé sociální situace prostřednictvím sociální služby, informace o možnostech výběru sociální služby dle potřeb klienta.
• Poskytnutí informace o základních právech a povinnostech osoby, zejména v souvislosti s poskytováním sociálních služeb.

Základní sociální poradenství je poskytováno všem osobám v nepříznivé sociální situaci, tato služba není poskytnuta v Poradně Anabell pouze v případě, že je zájemce o službu zjevně pod vlivem alkoholu či jiné návykové látky nebo ohrožuje pracovníky agresivním chováním a v Internetovém poradenství není poskytnuta pouze v případě, že se jedná o dotaz vulgárně nebo agresivně zaměřený vůči službě či poradci, nebo je dotaz sexuálně obtěžující.
 
Odborné sociální poradenství zahrnuje:

• zprostředkování kontaktu se společenským prostředím:zprostředkování navazujících služeb například kontakty na psychology, psychiatry apod.,
• poradenství v oblasti hledání možností vhodné léčby a jejího přínosu, informace týkající se projevů a rizik, následků, poruch příjmu potravy, podpora k aktivnímu vyhledávání a setrvání v psychoterapeutické či jiné léčbě,
• pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí:
  • pomoc při vyřizování běžných záležitostí: například informace o tom, kde požádat o sociální dávky, invalidní důchod, co je důležité vědět o hospitalizaci,
  • pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím: například podpora pro komunikaci v běžných mezilidských vztazích, podpora v zapojení se do společnosti (kino, divadlo, restaurace aj.)

Poslání, cíle, zásady a okruh osob, jimž je v Klientském centru poskytováno základní a odborné sociální poradenství, jsou touto Vnitřní směrnicí stanoveny takto:

Poslání Odborného sociálního poradenství v Klientském centru KCA Brno

Posláním sociálního poradenství poskytovaného v KCA Brno je nabídnout osobám s poruchou příjmu potravy a/nebo osobám jim blízkým (rodiče, partneři, přátelé aj.) bezpečný prostor pro sdílení jejich problémů, zprostředkovat doporučení, informace a kontakty, které přispívají k aktivnímu řešení jejich nepříznivé sociální situace a podpořit je ve zvládání běžného a plnohodnotného způsobu života.

Cíle poskytované sociální služby

Cílem služby je klient, který má ostatečný prostor pro sdílení svého problému

- Klient se svěřil se svým problémem prostřednictvím internetového poradenství nebo osobně využil možnosti individuálního sezení v Poradně Anabell.

- Klient sděluje, že cítí podporu a není na řešení svého problému sám

 
Cílem služby je klient, který je informován o projevech, rizicích a následcích a možných způsobech léčby poruch příjmu potravy

Klient byl poučen o tom, že:

-  některé jeho problémy mohou být projevem nemoci.

-  jak poruchy příjmu potravy mohou působit na jeho zdraví a psychický stav.

-  že může při léčbě využít služeb psychologa, psychiatra, že může chodit na skupinovou terapii, být hospitalizován apod.

 
Cílem služby je klient, kterému byly předloženy různé možnosti řešení jeho náročné situace a je podpořen ve schopnostech řešit tuto situaci vlastními silami

- Klient získal informace, kam se dále se svým problémem obrátit (zdravotní služby, sociální služby, návazné služby v KCA Brno apod.) a kde dále hledat zdroje pomoci (rodina, přátelé…).

- Klient získal potřebné informace a kontakty na odbornou pomoc (psycholog, psychiatr, nutriční poradce apod.).

- Klient je motivován a veden k samostatnému rozhodnutí a řešení situace, pracovník za klienta nerozhoduje.

 
Cílem služby je klient, který ví, jak se zapojit do běžného a plnohodnotného způsobu života

- S klientem jsou probrány možnosti, jak může trávit volný čas a zapojit se do studijního či pracovního procesu a společnosti.

- Klientovi jsou navrženy možnosti řešení, jak se zapojit do běžného způsobu života.

- Klientovi jsou předány potřebné kontakty (např. centra volného času, úřad práce, apod.).

Zásady poskytované sociální služby

Možnost anonymity – klient může vystupovat pod smyšleným jménem, nejsou vyžadovány identifikační údaje a důvěrné informace.

Bezplatnost – poradenství v Poradně Anabell i Internetové poradenství jsou zdarma.

Důvěrnost, mlčenlivost - bez vědomí a souhlasu klienta nesdělujeme informace o něm druhým osobám a organizacím, výjimku tvoří zákonní zástupci neplnoletého klienta, kteří prokáží svoji totožnost a spojitost s klientem. Klient je o této skutečnosti vždy předem informován.

Individuální přístup – při poradenství vycházíme z jedinečné situace a potřeb klienta.

Rovnocenný přístup – respektujeme hodnotu a důstojnost každého člověka, respektujeme rozhodnutí klienta, jeho postoje a názory.

Dobrovolnost – klient se sám rozhoduje, zda a jak službu využije, klienta k ničemu nenutíme.

Podpora k aktivnímu a samostatnému řešení vlastní situace – klientovi jsou nabízena různá řešení jeho obtížné situace, ale volba řešení situace je na klientovi samotném.

Okruh osob

Cílovou skupinu služby představují osoby s poruchami příjmu potravy (např. mentální anorexie, mentální bulimie a záchvatovité přejídání aj.) a osoby jim blízké (rodiče, partneři, přátelé aj.), které se ocitly v nepříznivé sociální situaci.

Služba je poskytována osobám od 15 let věku.

Pod pojmem nepříznivá sociální situace, vzhledem druhu služby, rozumíme nedostatek informací v těchto oblastech:¨

• bydlení: (postup při ztrátě bydlení, příspěvek na bydlení, pomoc v hmotné nouzi, podpora v osamostatnění bydlení aj.)
• práce: (nedostatečná kvalifikace, přístup k pracovním nabídkám atd.)
• duševní zdraví: (přehled informací o vlastní nemoci, nemoci dítěte, přehled o službách psychologa, psychiatra atd.)
• volný čas: (nabídka volnočasových aktivit atd.)
• sociální vztahy: (problémy komunikace s rodinou a blízkým okolím, při navazování sociálních vztahů, osamělost, izolace atd.).

Provozní doba

pondělí: 8:00 - 16:00 hod.

úterý: 8:00 - 16:00 hod.

středa: 8:00 - 18:00 hod.

čtvrtek: 8:00 - 16:00 hod.

pátek: 8:00 - 16:00 hod.

sobota: zavřeno

neděle: zavřeno

Kdy nemůže být služba poskytnuta

Služba odborného sociálního poradenství v Poradně Anabell nemůže být poskytnuta v případě (dle § 91, odst. 3 Zákona o sociálních službách), že:

• klient nespadá do cílové skupiny registrované sociální služby (viz okruh osob),
• klient žádá jinou službu, např. rady a informace pouze za účelem redukce hmotnosti,
• je překročena momentální kapacita poskytované sociální služby.

Služba nemůže být poskytnuta také v případě, že:

• klient je zjevně pod vlivem alkoholu či jiné návykové látky,
• klient se projevujete vulgárně či agresivně vůči poradci.

V případě, že tyto skutečnosti zaniknou, může být služba poskytnuta.

 
Služba odborného sociálního poradenství v Internetové poradně nemůže být poskytnuta v případě, že:

• klient nespadá do cílové skupiny registrované sociální služby (viz. okruh osob),
• klient žádá jinou službu, např. rady a informace pouze za účelem redukce hmotnosti,
• je překročena momentální kapacita poskytované sociální služby.

Služba nemůže být poskytnuta také v případě, že:

• klientův dotaz je vulgárně nebo agresivně zaměřen vůči službě či poradci,
• klientův dotaz je sexuálně obtěžující.

O této skutečnosti je klient informován prostřednictvím automatické odpovědi při přijetí e-mailového dotazu.

Služba pro osoby s tělesným handicapem bude poskytnuta v bezbariérovém prostoru sídla Ligy vozíčkářů, na ulici Bzenecké 23, Brno – Vinohrady.
Služba pro osoby se zrakovým postižením bude poskytnuta v plném rozsahu, více času bude věnováno sdělení informací, které by byly předány např. formou letáku.
Služba pro osoby se sluchovým postižením bude poskytnuta s tlumočníkem nebo metodou tužka papír (všechny informace budou sděleny psanou formou).
Služba pro osoby s jazykovou bariérou bude poskytnuta s tlumočníkem.