Telefonická krizová pomoc

Telefonická krizová pomoc - Linka Anabell

Poslání

Linka Anabell nabízí na čísle 848 200 210 od pondělí do pátku od 8 do 16 hodin prostřednictvím anonymního telefonického kontaktu s odborným pracovníkem krizovou intervenci a kontakty na odborné psychosociální a zdravotnické služby osobám z celé ČR při řešení problémů, spojených s neplnohodnotnými nebo nevhodnými jídelními návyky a postoji.

Linka Anabell sídlí v městě Brně, za hovor platíte cenu telefonního hovoru dle tarifu Vašeho operátora. Služba krizové intervence je poskytována zdarma.

Linka Anabell je v provozu každý všední den od 8 do 16 hodin. Pokud budete volat v tomto časovém rozmezí a nedovoláte se, věnujeme se právě jinému volajícímu. Po skončení tohoto hovoru bude Linka Anabell opět k dispozici.

Cíle poskytované sociální služby

Poskytovat telefonickou krizovou intervenci osobám v obtížné životní situaci v souvislosti s problematikou poruch příjmu potravy.
Navést volajícího k aktivnímu řešení své situace, např. objednat se do psychologické, psychiatrické ambulance nebo jiného odborného zařízení,
Poskytovat volajícímu kontakty ohledně možné odborné pomoci tváří v tvář (psychologické a/nebo nutriční poradenství, psychiatrická pomoc apod.), v jím preferované lokalitě, městě ČR.

Zásady poskytované sociální služby

Všem, kteří využívají Linku Anabell zaručujeme:

Zachování anonymity.
Rovný a partnerský přístup.
Podporu k aktivnímu a samostatnému řešení vlastní situace.
Poskytování doporučení a informací profesionálně, s úctou a respektem.

Okruh osob

A. Přímí příjemci

Osoby z celé ČR bez omezení věku s poruchami příjmu potravy typu mentální anorexie, mentální bulimie, záchvatovité přejídání nebo jinými nevhodnými stravovacími návyky.

B. Nepřímí příjemci

Rodinní příslušníci, okruh osob blízkých, přátel a známých.
Osoby, které se nacházejí v situaci ohrožení zdraví nebo života nebo v jiné obtížné životní situaci, kterou přechodně nemohou řešit vlastními silami.

Jako náš/naše klient/ka Linky Anabell máte právo:

Být předem informován/a o průběhu a podmínkách poskytované služby,
vyjádřit svá přání, potřeby, názory, postoje a rozhodnutí,
na anonymitu a ochranu osobních údajů,
odmítnout nabízenou službu nebo odstoupit od poskytované služby i bez uvedení důvodu,
na nezávislé a nestranné služby,
stěžovat si na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby.

Pravidla pro podávání stížností

V případě, že nebudete s poskytovanou službou spokojen/a, využijte svého práva podat stížnost (osobně, písemně, anonymně). Při formulaci stížnosti můžete požádat jakéhokoli zaměstnance Anabell o pomoc, případně si pro vyřízení stížnosti svobodně zvolit svého zástupce.

Máte právo:

Zapsat svou stížnost do Knihy přání a stížností, která je umístěna na recepci Kontaktního centra Anabell Brno (Bratislavská 2, Brno, 4. patro, pondělí až pátek 8:00 až 16:00).
Vhodit svou písemně zpracovanou stížnost do Schránky na přání a stížnosti, viditelně označené a umístěné v čekárně a na toaletách v Kontaktního centra Anabell Brno.
Předat svou stížnost osobně kterémukoli zaměstnanci Anabell.
Zaslat svou stížnost poštou na adresu: Občanské sdružení Anabell, Bratislavská 2, 602 00, Brno.
Zaslat svou stížnost na e-mailovou adresu Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript .

Na Vaši stížnost Vám odpoví ředitelka Anabell nebo jí pověřený pracovník, a to nejpozději do 30 dnů ode dne podání stížnosti. Bude-li stížnost anonymní, odpověď naleznete na webových stránkách www.anabell.cz.

V případě, že nebudete s řešením stížnosti spokojen/a, můžete kontaktovat:

Veřejného ochránce práv (Brno, Údolní 39, PSČ 602 00, tel.: 542 542 888).
Krajský úřad Jihomoravského kraje, odbor sociálních věcí (Brno, Žerotínovo nám. 3/5, PSČ 602 00, tel.: 541 651 111).
Magistrát města Brna, odbor sociální péče (Brno, Malinovského nám. 3, PSČ 602 00, tel.: 542 173 590).
Asociaci poskytovatelů sociálních služeb (Tábor, Klokotská 101, PSČ 390 01, tel.: 381 213 332).