Můžete nám to říct – komukoliv z našich zaměstnanců osobně

 

Můžete nám to napsat:

Centrum Anabell, z. ú., Masarykova 37, 602 00, Brno

nebo na e-mail: posta@anabell.cz

Nebo k tomu využít formulář, který je v každém KCA dostupný v čekárně a

můžete nám jej vhodit do schránky důvěry v každém KCA

 

Můžete být anonymní.

 

Můžete se vyjádřit:

• k formě a obsahu komunikace s pracovníkem,
• k prostředí, ve kterém je služba poskytována,
• k jednání zaměstnanců nebo dobrovolníků/studentů Anabell,
• k průběhu řešení jím podané stížnosti,
• k dalším relevantním otázkám, týkajícím se provozu a chodu služeb v Anabell.

 

Můžete při formulování podnětu/připomínky a stížnosti požádat o pomoc jakéhokoli zaměstnance Anabell.

Můžete si zvolit nezávislého zástupce, který vás bude při vyřizování stížnosti zastupovat. /Nezávislým zástupcem může být podle povahy věci právnická nebo fyzická osoba. Nezávislým zástupcem nemůže být zaměstnanec Anabell, člen Správní rady Anabell, dobrovolník Anabell ani ve vztahu k Anabell jakkoli jinak zainteresovaná osoba./

 

Co se s vaší připomínkou/podnětem či stížností bude dít?

• Vedoucí Kontaktního centra Anabell, v jehož působnosti byly přijaty podnět/připomínka nebo stížnost, a to v jakékoli výše uváděné formě a jakoukoli výše uváděnou cestou, o tom neprodleně informuje ředitelku organizace.
• Podněty/připomínky nebo stížnosti jsou projednány na nejbližší měsíční poradě vedení Anabell, nebo operativně podle rozhodnutí ředitelky.
• Za přijetí řešení podnětu/připomínky nebo stížnosti je odpovědná ředitelka organizace, která současně určí osobu odpovědnou zpracovat podklady pro reakci.

 

Jak se dozvíte naše vyjádření?

• Nejpozději do 30 dnů od přijetí vaší připomínky/podnětu či stížnosti. V odůvodněných případech může být lhůta prodloužena o dalších 30 dnů, o tom vás ale budeme informovat.
• Pokud jste nám nechali Vaši adresu či e-mail, předáme odpověď písemně.

 

Co můžete dělat, když nebudete s naším vyjádřením souhlasit nebo nestihneme vyjádření zaslat ve stanovené lhůtě?

1. Můžete se obrátit k prošetření na Ministerstvo práce a sociálních věcí. Termín je buď do 60 dnů od vyřízení stížnosti, nebo po uplynutí lhůty, kdy měla být stížnost vyřízena. Je třeba uvést důvod, proč o prověření stížnosti stěžovatel ministerstvo žádá. Ministerstvo na žádost stěžovatele vyřízení stížnosti prověří. Anabell je povinno poskytnout ministerstvu součinnost při prověření vyřízení stížnosti.

Ministerstvo práce a sociálních věcí České republiky

Na Poříčním právu 1/376, 128 00 Praha 2

Tel.: 950 191 111

E-mail: posta@mpsv.cz

ID datové schránky: sc9aavg

 

 

2. Také se můžete v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti obrátit k dalšímu nadřízenému případně nezávislému orgánu s podnětem k prošetření postupu při vyřizování stížnosti.

 

Kancelář veřejného ochránce práv

Brno, Údolní 39, PSČ 602 00, e-mail: podatelna@ochrance.cz

Telefonická informační linka veřejného ochránce práv: (+420) 542 542 888

 

Krajský úřad Jihomoravského kraje

Odbor sociálních věcí

Žerotínovo náměstí 3/5, 601 82, Brno

Telefon: (+420) 541 651 111

 

Český helsinský výbor

Praha, Štefánikova 216/21, 150 00 Praha 5 – Smíchov,

e-mail: sekr@helcom.cz
Telefon: +420 257 221 142